Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

[Razón social]. Es quien decide sobre tus datos y responde por ellos. Contacto para consultas, reclamos y solicitudes: [correo de contacto].

2. Qué datos tratamos

• Contacto: nombre, teléfono, correo (si lo das) y ciudad.
• Interés comercial: vehículo que te interesa, forma de pago, respuestas del formulario y cómo llegaste a nosotros (Facebook, Instagram, WhatsApp, referido…).
• Atención: notas de nuestros asesores, llamadas y citas, y fechas de seguimiento.
• WhatsApp: los mensajes que intercambiamos, los archivos que envíes (fotos, audios) y, en las notas de voz, su transcripción.

No te pedimos datos sensibles (salud, origen, filiación política o religiosa, biometría) ni datos de menores de edad. Si por error nos los envías, los eliminaremos.

3. Para qué los usamos

• Contactarte sobre los vehículos de nuestro catálogo y enviarte cotizaciones.
• Hacer seguimiento comercial: llamadas, citas, recordatorios y mensajes por WhatsApp.
• Atender tus preguntas, también con ayuda de un asistente virtual (ver numeral 5).
• Medir y mejorar la atención que damos (estadísticas internas).
• Cumplir obligaciones legales y atender tus solicitudes sobre tus datos.

No los usamos para otros fines ni los vendemos. Si algún día quisiéramos usarlos para algo distinto, te pediremos una nueva autorización.

4. Tu autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada: al marcarla en un formulario, al dejar tus datos en un anuncio de Facebook o Instagram, o al escribirnos y aceptar que te respondamos. Guardamos la fecha de la autorización. Puedes revocarla cuando quieras (numeral 8).

5. Mensajes automáticos e inteligencia artificial

Por WhatsApp podemos enviarte un primer mensaje de bienvenida y recordatorios si no has respondido. Un asistente virtual puede contestar preguntas sobre nuestros vehículos; para eso, el contenido de la conversación (incluida la transcripción de notas de voz) se procesa con OpenAI. Siempre puedes pedir hablar con una persona.

Nuestro equipo también usa inteligencia artificial como apoyo para redactar borradores de mensajes, ordenar notas y resumir la actividad comercial; para eso se envían datos mínimos (tu nombre de pila, el vehículo de interés y notas recortadas, sin tu teléfono). Una persona revisa siempre estos textos antes de usarlos, y ninguna decisión sobre ti se toma de forma automática.

Para no recibir más mensajes basta con responder BAJA.

6. Con quién los compartimos

• Nuestros asesores comerciales, que solo ven los prospectos que les corresponden.
• Proveedores tecnológicos que actúan por nuestra cuenta (encargados): alojamiento de la información en la nube, WhatsApp/Meta y OpenAI. Los obligamos a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio.
• Herramientas de automatización de formularios (como Make o Zapier), cuando las usamos para recibir en nuestro sistema los datos que enviaste en un formulario de un anuncio. Solo transportan la información hacia nosotros.
• Meta Platforms nos entrega los datos que enviaste en el formulario de un anuncio y los trata, por su parte, conforme a sus propias políticas.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos al exterior, siempre con las garantías que exige la ley.

7. Cómo los protegemos

La plataforma funciona sobre conexión cifrada (HTTPS), cada persona del equipo entra con su propia cuenta y solo ve lo que su rol permite, y las claves de acceso se guardan de forma protegida. Hacemos copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos y lo informaremos a la autoridad y a los afectados como exige la ley.

8. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos, y consultarlos gratis.
• Pedir que los eliminemos y revocar tu autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), una vez agotado el trámite con nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [correo de contacto] indicando tu nombre y el teléfono que usaste; así verificamos que los datos son tuyos.

• Consultas (ver tus datos): te respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corregir, eliminar, revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, avisándote el motivo).

Para eliminar tus datos mira cómo eliminar mis datos.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras exista una relación comercial o una necesidad legítima de contacto, y los eliminamos cuando lo pidas, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Si pides no recibir más mensajes, guardamos únicamente tu número en una lista de bajas para no volver a escribirte.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu autorización.